Да я нашёл ошибку в программном обеспечении, Байт отвечающий за отключение ЕГР почему то оказался не 0х01 а 0х02 вот уж очень странно,
дайте координаты этого клиента и я думаю найду человека который ему перезапишет софт.
заодно все и проверит в машине все ли впорядке